Wat kunnen we leren van de marketing van 123inkt?

door Marcel Nanning | Last Updated:   18 december 2025

123inkt is zonder twijfel een van de meest succesvolle webshops in Nederland op het gebied van kantoorartikelen en printerbenodigdheden. Een ‘miljoenste-klant-feestje’ is ze niet onbekend. Waar veel e-commercepartijen elkaar proberen te overtreffen met flitsende designs, grote visuals en steeds complexere websites, vaart 123inkt.nl al jaren een opvallend andere koers. En met succes.

In dit blog bekijken we wat de marketing en website van 123inkt zo krachtig maakt en vooral: wat we hier, ook in B2B, van kunnen leren!

Succesvolle webshop door consistente marketing

Dat 123inkt.nl zo groot is geworden, is geen toeval. Het merk investeert al jarenlang fors in marketing en is zichtbaar via vrijwel alle relevante kanalen. Denk aan:

• Zoekmachine-advertising (SEA) (Al eerder besproken in dit artikel over de buyer journey)
• Display advertising
• Retargeting
• E-mailmarketing
• Offline kanalen zoals radio en tv

Wat hierbij opvalt: 123inkt is niet bang om te blijven investeren in merkbekendheid. Waar veel webshops vooral focussen op directe conversie, bouwt 123inkt structureel aan zijn merk. Die lange adem betaalt zich uit in vertrouwen, herkenning en herhaalaankopen.

Les: succesvolle e-commerce draait niet alleen om performance marketing, maar ook om merkopbouw op de lange termijn.

Een website die lijkt te zijn blijven hangen in de jaren 90

Misschien wel het meest besproken onderdeel van 123inkt is de website. De uitstraling roept bij velen associaties op met het internet van de jaren 90: weinig poespas, beperkte visuals en een duidelijke focus op functionaliteit. Het doet je misschien zelf een beetje denken aan een startpagina (weet je nog?).

En ja, daar krijgt 123inkt al jaren kritiek op.

Maar ondanks (of misschien wel dankzij) die kritiek, houden ze vast aan deze look & feel. Dat is geen onkunde, maar een bewuste keuze.

Eenvoud als kracht

Waar veel moderne websites zwaar zijn door grote afbeeldingen, animaties en scripts, blinkt 123inkt uit in eenvoud. En die eenvoud levert directe voordelen op:

• Razendsnelle laadtijden
• Direct overzicht van categorieën en producten
• Weinig afleiding van het primaire doel

Het doel van de website is glashelder: bezoekers zo snel mogelijk laten vinden wat ze zoeken en dit laten bestellen. En precies dat doel wordt met deze site bijzonder goed behaald.

Les: een ‘mooie’ website is niet per se een effectieve website. Conversie en gebruiksgemak winnen het vaak van designtrends.

Focus op functionele gebruikerservaring

De doelgroep van 123inkt komt meestal niet voor inspiratie, maar met een concrete behoefte: een specifieke cartridge, toner of kantoorartikel. De website sluit hier perfect op aan:

• Sterke zoekfunctie
• Duidelijke productlijsten
• Weinig stappen richting aankoop
• Heldere prijs- en productinformatie

Alles is gericht op snelheid en duidelijkheid. Geen storytelling, geen lifestylebeelden, maar functionele e-commerce in optima forma.

Sterke aftersales als verlengstuk van de marketing

Naast marketing en website-ervaring blinkt 123inkt ook uit in aftersales. Waar veel webshops het contact stoppen na de orderbevestiging, gaat 123inkt juist een stap verder.

Het kan zomaar gebeuren dat je na je eerste bestelling een telefoontje krijgt. Geen verkooppraatje, maar een persoonlijke check: je wordt bedankt voor de bestelling en samen wordt gecontroleerd of alles klopt. Is het juiste product besteld? Zijn er nog vragen?

Dit soort persoonlijke aandacht verrast klanten, juist omdat het zeldzaam is in de ‘volume e-commerce’. Het verlaagt retouren, verhoogt vertrouwen en zorgt voor een positieve eerste indruk die blijft hangen.

Les: aftersales is geen kostenpost, maar een krachtig marketinginstrument dat bijdraagt aan loyaliteit en mond-tot-mondreclame.

Durven afwijken van de norm

Misschien wel de grootste marketingles van 123inkt: durf af te wijken van wat ‘hoort’. Terwijl de rest van de markt meegaat in minimalistische designs, grote hero-images en complexe UX-flows, blijft 123inkt trouw aan wat werkt voor hun klanten.

Die consistentie zorgt voor:

• Herkenbaarheid
• Vertrouwen
• Lage cognitieve belasting voor de gebruiker

En uiteindelijk: conversie.

Wat kunnen marketeers hiervan leren?

Samenvattend zijn dit de belangrijkste lessen uit de marketing en website van 123inkt:

1. Investeer structureel in marketing en merkbekendheid
2. Laat design nooit belangrijker worden dan gebruiksgemak
3. Eenvoud kan een strategisch voordeel zijn
4. Durf vast te houden aan wat werkt, ook als anderen het ‘lelijk’ vinden
5. Optimaliseer je website voor het echte doel van je gebruiker

123inkt laat zien dat succes niet altijd zit in de nieuwste trends, maar vaak in focus, consistentie en het compromisloos bedienen van de klantbehoefte. En dat maakt hun marketing, net als hun webshop, verrassend effectief.

Oprichter en hoofdredacteur van b2bmarketeers.nl, het weblog over b2b marketing over Marketing Strategie, Content Marketing, Marketing Automation, CRM, Project Management en Account Based Marketing. Marcel heeft gewerkt bij CRM partners, b2b marketing bureau's en De Efteling als b2b marketeer. Hij is eigenaar van Nanning Marketing , een marketingbureau gericht op resultaatgerichte content marketing voor b2b. Marcel gelooft in wederzijdse groei door het delen van kennis, ervaringen en visie. LinkedIn

Schrijf je in voor de b2b updates en ontvang gratis cheat sheet: Nummer 1 met Content Marketing 🏆.

Verzenden

Loading...

Verzenden

Loading...

Dank voor je aanmelding!

Je hebt je aangemeld en ontvangt de bestanden!

We respecteren uw privacy, u kunt zich op ieder moment afmelden voor deze nieuwsbrief.