door Redactie |
Last Updated: 24 november 2023 Tags: Ondernemen
Hoe een goede receptie bijdraagt aan meer omzet!
Dé plek waar bezoekers, gasten of klanten worden ontvangen: de receptie. De receptie is het eerste aanspreekpunt van bezoekers met het bedrijf. Eigenlijk dus een eerste indruk en daar wil je als bedrijf geen steken laten vallen. Hoe kleed je de receptie dan leuk aan en hoe zorg je dat deze verwelkomend aanvoelt?
Wel of geen receptie
Waar sommige bedrijven geen vaste receptie hebben en bezoekers worden opgevangen door werknemers, hebben andere bedrijven juist een grote entreehal met duidelijk aanwezige receptie én vaste receptiemedewerkers.
De keuze voor wel of geen receptie is simpel: heb je er de ruimte niet voor en komen er niet veel mensen over de vloer? Dan is een receptie niet hard nodig. Heb je er de ruimte wel voor en ontvang je regelmatig klanten of bezoekers? Dan is het voor de bezoekers wel zo fijn om door personeel te worden ontvangen.
Identiteit van de organisatie
Het klinkt misschien overdreven, maar de receptie zet echt een bepaalde identiteit neer. Ziet de ontvangstreceptie er netjes en verwelkomend uit, dan is de kans groot dat de bezoekers met een beter gevoel de organisatie binnenstappen. Doordat de receptie de eerste kennismaking van bezoekers is met het bedrijf, is het belangrijk om dicht bij het merk te blijven tijdens het ontwerpen van de receptie. Zo weten bezoekers meteen wat ze kunnen verwachten.
Werkzaamheden receptioniste
De werkzaamheden van een receptioniste kunnen erg uiteenlopend zijn. Sommige receptionistes houden zich met veel verschillende dingen bezig: van het opnemen van telefoontjes tot het doorverbinden van gesprekken, ontvangen van gasten en zelfs het uitvoeren bepaalde administratieve werkzaamheden. Receptionistes beschikken dan ook vaak over goede sociale vaardigheden. Ze zijn immers veel met mensen bezig.
Receptie inrichten
Om een receptie zo verwelkomend en toegankelijk mogelijk te maken, plaats je deze direct in de hal. Zo hoeven bezoekers niet zelf op zoek te gaan naar een werknemer, maar worden ze gelijk geholpen.
Qua receptiebalie is het verstandig om te kiezen voor een iets hogere balie. Zo kan een receptioniste haar administratieve werkzaamheden met enige privacy uitvoeren. Daarnaast liggen er op die manier ook minder snel ordners of andere belangrijke documenten in beeld. Hierdoor oogt de receptie wat netter, wat een goede eerste indruk achterlaat bij de bezoeker.
Er kan gekozen worden voor een balie waarbij het personeel moet blijven staan, of een balie waarachter het personeel kan gaan zitten. Is de receptioniste veel in beweging? Dan is een balie zonder kruk of stoel erg handig.
Andere handige meubels voor in de receptie ontvangst zijn comfortabele stoelen en een kleine koffietafel. Ideaal voor als de klant even moet wachten tot hij of zij wordt opgehaald!
Marketingkansen
De receptie is bij uitstek de plek om belangrijke marketingdocumenten en uitingen onder de aandacht te brengen. Voorzie de receptie bijvoorbeeld van een een modern brochure-rek met de laatste product-brochures. Als gasten even moeten wachten, hebben ze wat te bekijken! Bovendien geeft het een mooie uitstraling. Daar kun je uiteraard nog verder in gaan. Denk aan het opstellen van prototypes van innovaties of het tonen van relevante content op schermen. De receptie is een knooppunt van het bedrijf en daarmee een interessant marketingkanaal!
Visitekaartje van de organisatie
Er komt dus veel meer kijken bij het inrichten van een goede receptie dan alleen een balie kiezen. Vraag jezelf bij het uitzoeken van de juiste meubels af waar de balie voor wordt gebruikt, of er veel klanten over de vloer komen en of klanten regelmatig even moeten wachten op hun afspraak. Zorg dat de receptie weergeeft waar jij voor staat als bedrijf, zo is het een goed visitekaartje van de organisatie.
Aanbevolen artikelen rondom dit thema
5 redenen waarom factoring interessant is voor een zzp’er
Wat is factoring en waarom is het interessant voor een zzp'er? Alles hier over in dit artikel.
Hybride werken implementeren? Regel deze zaken!
Hybride werken implementeren? Regel deze zaken! Lees onze tips voor een prettige en productieve werkomgeving
Een goede dealer locator: de lijm tussen online presence en fysieke shops
Een goede dealer locator: de lijm tussen online presence en fysieke shops. Lees onze tips om jouw store locator goed op te zetten.
Marketingbedrijf verkopen? Dit moet je weten
hoe verkoop je een marketingbedrijf precies aan een andere ondernemer? Lees onze tips voor een optimaal proces!
De beste boekhoudprogramma’s voor zzp’ers in 2024
Wat zijn volgens ons de beste boekhoudprogramma’s voor zzp’ers in 2024? MoneyMonk, E-boekhouden, MoneyBird en Jorrt! Bekijk onze reviews!
De nieuwste online trends van 2023
De nieuwste online trends van 2023: Spraakbesturing, Google Reviews, Insta stories en meer! Lees hier de trends voor 2023.
We respecteren uw privacy, u kunt zich op ieder moment afmelden voor deze nieuwsbrief.