Posts in tag

Customer Experience


productiebedrijf experience

De klantreis of customer experience heeft een belangrijkere rol gekregen in de visie van b2b-organisaties. Vooral Dienstverleners, ICT-bedrijven en Groothandels zijn hier zeer actief mee. Er zijn echter ook steeds meer productiebedrijven die meer aandacht hebben voor de optimalisatie van de klantreis. Customer Experience of klantreis is terminologie die we vooral kennen van grotere organisaties …

goodiebag effect

Door de coronapandemie hebben live evenementen plaatsgemaakt voor online evenementen. Medio 2020 steeg het aantal online events explosief. Eventplatform Eventbright zag een toename in online evenementen van meer dan 2000% t.o.v. 2019 (bron). Voorlopig zullen we nog veel online meetings en online evenementen blijven zien. Ook na de coronapandemie zal dit een vorm blijven die …

Buyer Journey

Een nieuwe webshop of dienst online lanceren en voor je het weet vliegen de bestellingen of contactaanvragen je om de oren. Klinkt te mooi om waar te zijn en is het meestal ook. Zomaar een website in de lucht gooien en als een kip zonder kop van start gaan geeft zelden het juiste resultaat. Je …

cx in one day

Het Customer Experience event van 2019 Ontdek tijdens Customer Experience in 1 Day alles over de veranderende klantbehoeften en de nieuwste technologieën. Met (internationale) keynotes Adrian Swinscoe (auteur Punk CX), Lotte Willemsen (AI expert) en Ron Simpson (The Avocado Show), speciale B2B tracks en praktische workshops. Laat je verder inspireren door FBTO, ERA Nederland, NS, …

klantbeleving in b2b small

Door Ruud Moors “De klantbeleving is de afgelopen jaren steeds complexer geworden, in zowel business-to-consumer als business-to-business. Desondanks blijven enkele empirische marketingwetmatigheden recht overeind staan. Zo is het vermogen van bedrijven om klanten te behouden minstens zo belangrijk als het vermogen om nieuwe klanten te werven. Dit geldt met name bij het leggen van een …