Posts in tag

Customer Experience


Buyer Journey

Een nieuwe webshop of dienst online lanceren en voor je het weet vliegen de bestellingen of contactaanvragen je om de oren. Klinkt te mooi om waar te zijn en is het meestal ook. Zomaar een website in de lucht gooien en als een kip zonder kop van start gaan geeft zelden het juiste resultaat. Je …

cx in one day

Het Customer Experience event van 2019 Ontdek tijdens Customer Experience in 1 Day alles over de veranderende klantbehoeften en de nieuwste technologieën. Met (internationale) keynotes Adrian Swinscoe (auteur Punk CX), Lotte Willemsen (AI expert) en Ron Simpson (The Avocado Show), speciale B2B tracks en praktische workshops. Laat je verder inspireren door FBTO, ERA Nederland, NS, …

klantbeleving in b2b small

Door Ruud Moors “De klantbeleving is de afgelopen jaren steeds complexer geworden, in zowel business-to-consumer als business-to-business. Desondanks blijven enkele empirische marketingwetmatigheden recht overeind staan. Zo is het vermogen van bedrijven om klanten te behouden minstens zo belangrijk als het vermogen om nieuwe klanten te werven. Dit geldt met name bij het leggen van een …

customer experience in 1 day 2018 banner

Ontdek in één dag alles over de veranderende klantbehoeften, het effectief gebruik van klantgegevens, de nieuwste technologieën en hoe je een echte relatie met jouw klant creëert. Ook veel praktische cases over CX in B2B zoals Signify (Philips Lightning), AFAS, INCENTRO, Heutink ICT, MOOVS en MS Schippers. Kom donderdag 27 september 2018 naar de tiende …

Customer Experience in b2b

Door Michiel Schipperus, CEO van Sana Commerce Customer experience, of CX zoals de algemeen aanvaarde afkorting luidt, is de afgelopen jaren steeds belangrijker geworden voor B2B-organisaties. Volgens consultancybureau Walker zal de customer experience de plaats van belangrijkste merkdifferentiator in 2020 overnemen van prijs en product. Onderzoeksbureau Gartner stelt dat voor 80 procent van de B2B-klanten …