door Hendrik Westerhuis |
Last Updated: 18 november 2017 Tags: crm, e-mailmarketing
Blog van Hendrik Westerhuis van Spotler voor b2bmarketeers.nl
Ook in de B2B is het al lang bekend: e-mail is het online kanaal met de hoogste ROI. Volgens het Response Rate Report 2017 van de Amerikaanse Data & Marketing Association is de ROI van e-mail met gemiddeld 122% zo’n vier keer hoger dan de ROI van social media of direct mail. Voorwaarde is alleen dat je je e-mailmarketing wel goed inricht. Het liefst met gepersonaliseerde en gesegmenteerde mailcampagnes. En -de juiste boodschap naar de juiste persoon op het juiste moment- gaat stukken beter als je je CRM koppelt aan je ESP.
Geen handmatige Excel-imports meer
Stel dat je werkt met Archie, Microsoft Dynamics, Salesforce of een ander CRM-pakket en dat je daarnaast gebruikmaakt van een E-mail Service Provider (ESP) -bijvoorbeeld GetResponse of Spotler – waarmee je mailings verstuurt. Je hebt dan twee verschillende systemen waarop contactgegevens worden bijgehouden. Hierdoor moet je regelmatig -handmatig en vaak via Excellijsten- gegevens exporteren en importeren. Dit is foutgevoelig en kost veel tijd.
Wil je tijd besparen en fouten tegengaan, koppel dan beide systemen. Zo ontstaat er een krachtige combinatie die een (near)-realtime synchronisatie van beide systemen mogelijk maakt.
Trigger fantastische e-mailcampagnes
Is de koppeling eenmaal gereed, dan is een hoge ROI uit je e-mailmarketing binnen handbereik. Stel: je salesafdeling zet een vinkje bij ‘aanmelden nieuwsbrief’ op een klantcontactkaart in je CRM-systeem. Een koppeling maakt het mogelijk dat er automatisch een welkomstcampagne wordt opgestart. En uiteraard: dit geldt ook voor het versturen van e-mails waarin klanten worden uitgenodigd voor events, voor deelname aan enquêtes en waarmee ze bijvoorbeeld white papers en brochures kunnen aanvragen. Altijd handig als je op een beurs of congres staat. Je kunt zo klantgesprekken online ‘voortzetten’ met een professionele e-mailcampagne.
En het hoeft niet alleen te gaan om handmatige handelingen van de CRM-gebruiker. Campagnes kunnen ook automatisch getriggerd worden door mutaties in de klantcontactkaarten van je CRM-systeem.
Verrijk je CRM met belangrijke e-maildata
Maar je wilt natuurlijk ook de respons op uitgestuurde formulieren terugzien of de mailhistorie van contacten. Ook dit is allemaal mogelijk met een koppeling.
Alle basale mailstatistieken kunnen worden opgehaald: aantal verzonden mailings, aantal openers, aantal doorklikkers en aantal gebouncete adressen. En soms maakt een koppeling het mogelijk om precies in te zien welke contacten welk type mailing hebben ontvangen, wie wanneer heeft geopend en welke contacten hebben geklikt op trackable links.
Een koppeling maakt het dus mogelijk dat je CRM wordt verrijkt met belangrijke data over het mailgedrag van je contacten.
Tijdige communicatie binnen handbereik
En een verrijkte CRM-database is vooral in de B2B een goudmijn. In de B2B is immers vaker sprake van langdurige aankoop- en beslisprocessen dan in de B2C. Als je hierop aan kan sluiten met mooie leadnurturing e-mailcampagnes, dan maak je veel prospects blij. Met een koppeling zijn marketeers, account- en salesmanagers in staat om op elk gewenst moment triggers vanuit de CRM-software af te laten gaan, waarna er automatisch e-mails worden verstuurd.
Voordelen die niet alleen voor prospects gelden, maar ook voor klanten. Zo kun je klanten attenderen op het aflopen van de garantietermijn van hun product en de mogelijkheid deze termijn te verlengen. Ook hiervoor kun je vanuit je CRM instellen dat -bijvoorbeeld- 18 maanden na aankoop een e-mail wordt verstuurd. Klanten waarderen deze vorm van communicatie enorm en het is uiteraard goed voor je organisatie.
Om nog één voorbeeld te noemen: ondersteun bij het gebruik van je producten. Op basis van de contractdatum kun je vanuit je CRM een life cycle campagne triggeren waarin in een serie e-mails wordt uitgelegd hoe het product te gebruiken is. Informatie die de klant goed op weg helpt en die altijd op het juiste moment ontvangt.
Nogmaals: met een koppeling tussen je CRM en je e-mailtool kun je heel gericht op het juiste moment de juiste boodschap naar je klanten en prospects sturen.
Aanbevolen artikelen rondom dit thema
HubSpot CRM review 2025: snelgroeiende CRM-knaller
HubSpot CRM: wat is het en voor welke bedrijven is het interessant? ✅ Lees hier onze HubSpot CRM review 2025.
Een CRM-systeem selecteren? Inventariseer, vergelijk en kies! (stappenplan)
Een CRM-systeem kiezen, waar moet je op letten? In dit artikel tips en een concreet stappenplan om het beste CRM pakket te vergelijken voor jouw bedrijf
10 marketing e-mail types waar je als b2b marketeer niet omheen kunt
Een inspirerende lijst met marketing e-mail berichten die jij als b2b marketeer kunt toevoegen aan jouw gereedschapskist.
Wat is een goede CRM strategie en hoe stel je die op?
Een Customer Relationship Management strategie is een plan dat beschrijft op welke manier de relatie met klanten (en prospects) wordt onderhouden.
De beste CRM software voor ZZP en MKB in 2026 (inclusief reviews)
De beste CRM systemen voor ZZP en MKB (inclusief tips en reviews) in 2026 met o.a. Pipedrive, Zoho, Teamleader, Hubspot CRM & Salesforce
CRM als motormanagement systeem voor B2B sales
CRM voor sales: motormanagement voor verkoopafdelingen en salesprocessen
We respecteren uw privacy, u kunt zich op ieder moment afmelden voor deze nieuwsbrief.